By addminr 
Opis produktu ze zwrotów pełni inną funkcję niż opis nowego towaru w sklepie. Nie musi przekonywać, że produkt jest dobry, bo to zwykle znana marka i znany model. Musi odpowiedzieć na jedno pytanie: w jakim dokładnie stanie jest ten konkretny egzemplarz i co dostanę w paczce.
Spis treści
Struktura, która działa
Najlepiej sprawdza się stały układ, taki sam w każdej ofercie. Kupujący uczy się go i przestaje zadawać pytania przed zakupem, a ty piszesz szybciej, bo wypełniasz gotowy szablon.
Sprawdzona kolejność wygląda tak. Najpierw nazwa i model. Potem jedno zdanie o tym, czym jest produkt i do czego służy. Następnie stan techniczny i zakres wykonanego testu. Dalej stan wizualny z opisem widocznych śladów. Potem zawartość zestawu i wyraźna informacja o brakach. Na końcu informacje o wysyłce i zasadach zwrotu.
Tytuł oferty decyduje o widoczności
W tytule liczą się konkrety, nie przymiotniki. Marka, model, najważniejszy parametr i informacja o stanie. Klient szuka po nazwie modelu, więc jej brak wyklucza ofertę z wyników niezależnie od tego, jak dobry jest opis.
Unikaj wypełniania tytułu słowami w rodzaju okazja, super czy promocja. Zajmują miejsce, którego zabraknie na parametr faktycznie wyszukiwany przez kupujących. Jeśli platforma na to pozwala, dodaj do tytułu wariant kolorystyczny albo pojemność, bo to najczęstsze kryteria filtrowania.
Opis stanu bez ogólników
Słabe opisy brzmią podobnie: stan bardzo dobry, drobne ślady użytkowania, wszystko sprawne. Klient nie wie z tego nic. Dobry opis podaje konkret:
- co dokładnie zostało sprawdzone i w jakim zakresie
- gdzie znajdują się ślady użytkowania i jakiej są wielkości
- czy opakowanie jest oryginalne, zastępcze czy naruszone
- jakie elementy zestawu są dołączone i których brakuje
- czy produkt był używany, czy jedynie rozpakowany
Zdanie w rodzaju „sprawdzony pod kątem uruchomienia i wszystkich portów, rysa o długości około dwóch centymetrów na spodzie obudowy, opakowanie zastępcze, brak instrukcji papierowej” załatwia sprawę lepiej niż pół strony ogólników.
Słowa kluczowe bez przesady
Opis powinien zawierać nazwę modelu i typowe określenia, których używają kupujący, ale nie w formie listy. Powtarzanie tej samej frazy dziesięć razy nie poprawia widoczności, za to obniża czytelność i zniechęca do zakupu.
Warto natomiast wymienić alternatywne nazwy produktu i typowe zastosowania, bo część klientów szuka nie po modelu, tylko po funkcji. Przy akcesoriach dobrym pomysłem jest podanie listy urządzeń, z którymi produkt współpracuje.
Czego unikać w opisie
Nie obiecuj stanu, którego nie potwierdziłeś testem. Nie pisz, że produkt jest nowy, jeśli był rozpakowany. Nie kopiuj opisów producenta w całości, bo dotyczą nowego egzemplarza w pełnym zestawie i tworzą oczekiwania, których twoja paczka nie spełni. Nie używaj zdjęć katalogowych zamiast fotografii rzeczywistego produktu.
Każdy z tych skrótów oszczędza kilka minut przy wystawianiu i kosztuje znacznie więcej przy obsłudze zwrotu.
Parametry i wymiary
Uzupełniaj wszystkie pola parametrów, które udostępnia platforma, bo to po nich działa filtrowanie wyników. Przy odzieży, meblach i akcesoriach podawaj zmierzone wymiary, a nie tylko rozmiar z metki czy dane katalogowe. To najprostszy sposób na ograniczenie zwrotów wynikających z niedopasowania.
Szablon, który przyspiesza pracę
Przygotuj gotowy fragment opisu dotyczący wysyłki, zwrotów i zasad oznaczania stanu, taki sam dla wszystkich ofert. Zmienna pozostaje tylko część produktowa. Przy kilkudziesięciu ofertach miesięcznie oszczędza to godziny pracy i zapewnia spójność, która buduje zaufanie kupujących.
Warto też mieć osobną podstronę albo stały akapit wyjaśniający, co oznaczają u ciebie poszczególne klasy towaru. Odsyłanie do niej w każdej ofercie skraca opis, a klient dostaje pełną informację.
Zdjęcia i opis muszą mówić to samo
Najczęstsza przyczyna zwrotu przy towarze z nadwyżek to rozbieżność między tym, co widać na zdjęciu, a tym, co napisano w opisie. Jeśli piszesz o zastępczym opakowaniu, pokaż je. Jeśli wspominasz o rysie, niech będzie widoczna na osobnym ujęciu, najlepiej w dwóch skalach: z bliska i z dystansu, żeby klient ocenił jej wielkość.
Działa to również w drugą stronę. Wszystko, co widać na zdjęciach, powinno mieć odzwierciedlenie w opisie. Element zestawu uchwycony na fotografii, a nieopisany, klient uzna za część oferty i będzie miał rację.
Pytania przed zakupem jako materiał do poprawek
Jeśli przy danym typie produktu klienci regularnie pytają o to samo, to znak, że opis nie odpowiada na istotną kwestię. Zapisuj te pytania przez kilka tygodni i uzupełnij szablon o brakujące informacje. Po kilku iteracjach liczba wiadomości przed zakupem wyraźnie spada, a wraz z nią czas poświęcany na obsługę ofert.
Opis stanu piszesz na podstawie własnej kontroli towaru, ale punktem wyjścia jest informacja od dostawcy o kategorii i charakterze partii, jaką dostajesz w Returnz.
FAQ
Jak długi powinien być opis? Tyle, żeby odpowiedzieć na pytania o stan, zestaw i zgodność. Zwykle od kilkunastu do trzydziestu linijek. Dłuższe opisy rzadko są czytane w całości.
Czy warto pisać o wadach na początku? Lepiej w środku opisu, po informacji o sprawności. Klient najpierw chce wiedzieć, czy produkt działa, a potem jak wygląda.
Czy ten sam opis można używać na kilku platformach? Tak i warto, bo spójność buduje zaufanie. Wymaga jedynie dostosowania do limitów znaków i wymagań konkretnego serwisu.